“今天到贵中心来办房产证，我两老眼睛不好，所有大厅不动产员工热情指引，耐心耐烦给我们办事，非常感动，温暖！”在办理完业务后，青菱街的周阿姨不顾眼疾，给武汉市自然资源和规划局洪山分局不动产登记窗口全体工作人员写下一封红彤彤的表扬信，感谢窗口工作人员的贴心服务。

2月17日，周阿姨与老伴从青菱街乘车，来到不动产登记窗口申请办理不动产证。一进咨询导办区，工作人员朱梦妮就察觉到两位老人视力不太好，“两人互相搀扶着，衣服被雨水打湿了。”朱梦妮赶忙热情接待了两位老人，帮忙填写绿色通道申请表，然后将两人带领到绿色通道窗口进行办理，手把手将夫妻俩的跟踪服务交给巡岗工作人员邵赛君。

办理过程中，工作人员游仪耐心指导周阿姨填写表格，逐字逐句为其讲解办理注意事项。在业务受理完毕后，邵赛君将周阿姨请到等候区休息，并一直关注着周阿姨的业务办理进度。核实到可缴税后，邵赛君又将周阿姨带领至税务窗口办理缴税，随后不到十分钟，发证窗口工作人员便将不动产证书送到了坐在休息区等待的周阿姨手上。

“我们两位老人的视力都不太好，幸亏有窗口工作人员真是贴心服务，临走时还在叮嘱我们慢走、注意安全。”周阿姨说，窗口工作人员“店小二”式的优质服务值得点赞。

为了让群众办事更舒心，该局将党史学习教育转化为我为群众办实事的实际行动，增加了咨询人员和楼管工作人员，不断提升服务精细化水平，常态化为老弱病残等弱势群体进行一对一陪同跟踪服务，让“店小二”式的金牌服务深入人心。

主办 | 中共洪山区委宣传部、洪山区融媒体中心

记者丨汪万军

美编丨汪子楚  责编丨夏旻鸣

统筹 | 张宾  审稿 | 王娟

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