为进一步加强市民热线“接诉即办”工作，规范企业和群众诉求件办理流程，1月11日，洪山区社会管理网格化服务中心前往洪山街道，组织召开了市民热线办理工作培训会，为该街各机关科室、二级单位、社区100余名市民热线工作人员进行专题辅导。

区网格中心负责人从市民热线办理工作中积累的丰富理论知识和实践经验出发，介绍了市民热线的基本情况，围绕如何做好企业和群众诉求件办理工作、解决群众诉求、提高办理满意率等方面作了生动讲授，强调各办理人员要牢固树立为民服务的责任心，时刻保持为民服务的耐心，认真坚持为民服务的细心，踏踏实实为群众办实事，解决群众急难愁盼的问题，砥砺实干，以“三心”践行初心使命。

区网格中心指挥处置科、协调督办科、监督考评科分别从各类企业和群众诉求件的派件流程、案件流转及督办流程、考核评价要求三个方面，结合洪山街实际情况和大量的案例剖析，详细讲解了案件办理工作流程、规则要求与注意事项，分析了洪山街案件办理中的成效和不足，要求办理人员进一步规范案件办理流程，提高案件办理质量，提升企业和群众的满意度。

现场答疑环节，参会人员畅所欲言，交流案件办理日常遇到的困难与疑惑。针对现场提出的点位归属证明、涉多部门案件办理、首办件退转等问题，区网格中心一一进行了细致解答。一位社区工作者说，“我做信访工作多年，这是第一次参加专业培训，解开了很多困惑，更加坚定了为民服好务、办成事的理想信念。”大家也纷纷表示，将以培训会为契机，进一步提高思想认识，规范工作流程，切实提升案件办理质量和效率，为平安洪山建设贡献力量。

主办 | 中共洪山区委宣传部、洪山区融媒体中心

记者 | 邓洲（通讯员 华伟 黄橙紫）

美编丨汪子楚  责编丨夏旻鸣

统筹 | 张宾  审稿 | 王娟

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